El Hospital Puerto Montt informó, en relación con los reclamos difundidos en redes sociales respecto a su sistema de contactabilidad, particularmente sobre llamados automáticos para la entrega de horas médicas dirigidos a personas ya fallecidas, que lamentan profundamente las situaciones experimentadas por algunos usuarios y sus familias.
Al igual que otros hospitales de la red pública, la institución no cuenta con integración directa ni automática con el Registro Civil. Por esta razón, cada servicio debe generar su propia base de datos y, mediante herramientas de inteligencia artificial, se emiten mensajes automáticos a los usuarios registrados. Si bien esta tecnología ha permitido avanzar en la reducción de listas de espera, el establecimiento reconoció que aún existen limitaciones que en ocasiones impiden detectar oportunamente el fallecimiento de un usuario, casos en los cuales el equipo del Centro de Contacto interviene de manera manual.
La institución detalló que el Centro de Contacto gestiona un promedio de 2 mil mensajes diarios, lo que se traduce en alrededor de 700 mil llamadas al año. Además, señaló que, como parte del acompañamiento en la gestión clínica y administrativa que desde noviembre impulsa el Servicio de Salud Del Reloncaví, se están implementando mejoras orientadas a fortalecer la integración de la información entre los distintos servicios. También se instruyó una revisión exhaustiva de las campañas activas y sus bases de datos, y se solicitó al área de Registro y Estadísticas reforzar los flujos de actualización relacionados con notificaciones de fallecimientos.
Finalmente, el Hospital Puerto Montt hizo un llamado a la comunidad a mantener actualizados sus datos de contacto en los establecimientos de Atención Primaria y hospitales de la red, ya que ello contribuye a mejorar la efectividad del sistema. Asimismo, reiteró sus disculpas a quienes hayan vivido situaciones similares y reafirmó su compromiso con corregir las brechas operativas detectadas, fortalecer los procesos internos y evitar que hechos de este tipo vuelvan a repetirse.
